よくある質問

質問①「サブスク(定期便)とは?」

弊社で管理し、お客様ご希望のペースで自動的に毎月お届けさせて頂きます。
サブスク(定期便)なら単品価格よりもお得に購入できます。
さらに4回毎に弊社限定の非売品をお客様へお届け、毎月のポイントも1%付与されるので、よりお得にサブスク(定期便)を継続することが出来ます。
また、同梱する日用品もサブスク(定期便)のご利用者様は優待価格となります。

質問②サブスク(定期便)の商品が余ってきた

マイページにログイン頂きまして定期購入履歴から次回配送日のスキップができます。
<注意>DENTAL MEMBER/BEAUTY MEMBERのお客様はお受け取り3回以下の方で、お受け取りから270日経過している場合は、解約手数料（1,980円）をご請求させて頂きます。
※SHOWER MEMBERは解約手数料2,980円

質問③「一時休止したい」

最長3ヶ月の休止が可能です。
発送済みの商品の休止は承ることができ兼ねます。
次回分より休止承ります。
3ヶ月以上休止したい場合は、3ヶ月以内にまた休止延長ので連絡をお願いいたします。
期間をすぎてしまうと自動的に再開いたします。
<注意>DENTAL MEMBER/BEAUTY MEMBER/SHOWER MEMBERのお客様はお受け取り3回以下の方で、お受け取りから270日経過している場合は、解約手数料（1,980円）をご請求させて頂きます。

質問④「サブスク(定期便)を解約したい」

商品が余っている場合は、スキップ、次回配送日の変更をご検討くださいませ。
定期便では次回発送時の一週間前までに必ず電話でご連絡ください。
7日過ぎてのご連絡は一切お受けできかねます。
ご連絡がない場合は理由の知何にかかわらず返品、返金はできかねますので予めご了承くださいませ。
※受け取り拒否·保管期間経過で戻ってきた商品につきましては一部送料を請求させて頂く場合がございます

質問⑤「届いた商品に不備があった」

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品到着後、7日以内にご連絡頂ければ、
交換もしくは返品を承ります。
※ご連絡のない返品については受付できかねます。
＜注意＞GALLEIDO SAHAVING MEMBER/GALLEIDO DENTAL MEMBER/GALLEIDO SANITARY MEMBER/の衛生商品は返品対象外となります
返品時は解約手数料の実費請求をさせて頂きます。

質問⑥「商品が届かない」

誠に申し訳ございません。
一度、メールもしくはお電話にて弊社にご連絡くださいませ。弊社でお調べいたします。
※初回のお届け日を先のお日にちにご設定された場合でも、欠品等の都合により、発送に遅延が生じる可能性がございます。恐れ入りますが、予めご容赦くださいませ。※

質問⑦「後払いが使えない理由は?」

決済代行会社のネットプロテクションズ様に委託しておりますので、決済が通らない理由につきましては、お手数ですが、直接ネットプロテクションズ様にお問い合わせをお願いいたします。

質問⑧「クレジットカードが使えない理由は?」

決済代行会社に委託しておりますので、
決済が通らない理由につきましては、お手数ですが、直接ご利用のカード会社様にお問い合わせをお願いいたします
(一例です)カードの期限が切れている/上限額となっている等

質問⑨「クレジット、Amazon payで申し込みしたけど後払いで届いた」

クレジット、Amazon payの決済が通らなかった場合がございます。
その場合、定期便に限りお支払い方法を後払いに決済に変更するご案内をメールにて送信いたします。
※定期便ではない通常購入の場合は、当該決済ができない場合、配送を控えさせていただきます。

質問⑩「次回は後払いではなく、クレジット、Amazon payがいい」

決済が通りました場合、ご希望のお支払い方法でご対応いたします。
通らなかった場合はメールにてご連絡いたしますのでご確認ください。
※Amazon payからお支払をクレジット/後払いに変更されますと、システム上、再度Amazon payに変更することは出来かねております。
予めご容赦くださいませ。

質問11「支払い方法をカード払いに変えたい」

お客様のマイページから変更可能です。
カードは2枚まで登録可能です。

質問12「電話が繋がらない」

回線が混み合っている場合がございます。
お時間を置いてお試しくださいませ。
※土日祝はお休みです。
※受付可能時間は10:00-16:30までです。
※13:00-13:45の間は休憩時間を頂くため電話対応できなくなります。ご了承のほど何卒、よろしくお願い申し上げます。

質問13「住所が変わりました」

お客様のマイページから変更可能です。
番地やマンション名、建物名、お部屋番号を省略されてしまうと届かない場合がございますので、ご住所は省略されませんようお願いいたします。

質問14「電話注文がしたい」

全商品電話注文を承ります。
※電話注文の場合ポイント使用及び、付与は出来かねます。予めご了承くださいませ。
※13:00-13:45の間は休憩時間を頂くため電話対応できなくなります。ご了承のほど何卒、よろしくお願い申し上げます。

質問15「返品したい」

発送済みの商品につきましては原則キャンセル及び返品のご対応が出来かねております。
商品発送後のお客様都合のキャンセルにつきましては、事務手数料を頂戴しております。なお商品到着後7日以内が対象となります。
※ご返送料はお客様負担(追跡情報有り)で、お願いしております。※

<事務手数料>
ゆうパケット(ポスト投函)の商品:550円
ゆうパック(お受け渡し)の商品:1,100円